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王老師
合致行特聘講師
知名服務禮儀、溝通、職業素養培訓師
知名銀行、電信等行業營業廳員工訓練專家
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
中國(香港)國際禮儀學院培訓師
中國東方禮儀培訓網首席講師
國際注冊心理咨詢師、人力資源管理師

【研究領域】

   15年服務行業的從業經驗,連鎖店鋪管理經驗,執著研究、專注銀行、通信、保險業網點服務、營銷、咨詢培訓

   同時,在咨詢公司任職期間,積累了大量的項目運作經驗,總結出更實用與合理的項目運作體系

 

【金牌課程】

銀行&移動員工訓練系列課程:

 

 

培訓課程建議搭配:

基礎能力提升類:

◆ 《服務從心開始》+《情緒與壓力管理》

◆ 《職業素養提升》+《員工職業生涯規劃》

◆ 《服務禮儀》+《職業素養提升》

基礎能力+專業能力:

◆ 《壓力情緒管理》+《客戶滿意-投訴抱怨處理技巧》——2-3天

◆ 《陽光心態培育》+《非暴力溝通技巧》——2-3天

◆ 《服務從心開始》+《基于客戶心里的服務與營銷》——2-3天

專業能力:

◆ 《網點現場管理》+《情商修煉》——2-3天一期

◆ 《高效能人士的七個好習慣》+《班組建設》——2-3天一期

 

【曾輔導營業廳網點建設典型項目】

◆ 晉商銀行營業廳服務力提升項目

◆ 建設銀行標桿廳員工服務能力提升項目

◆ 青島交通銀行標桿廳打造項目

◆ 北京浦發銀行標桿廳打造項目

◆ 中國移動世博標桿示范營業廳服務提升項目

◆ 中國移動提升客戶滿意度課程開發項目

◆ 上海聯通營業廳服務力提升項目

 

【授課風格】

   王老師具有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實戰經驗。培訓風格注重藝術性、魅力性、專業性;授課親切幽默、輕松互動、擅長創意教學,并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴,應用豐富的實戰經驗并結合企業實際情況,點評精辟、具有針對性,廣受企業和學員好評。

 

【部分課程精彩回放】

 

 



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